Số Điện Thoại Chăm Sóc Khách Hàng Mb Quân Đội

Cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại không chỉ đơn giản là nhấc máy và trả lời điện thoại. Đó còn là một nghệ thuật để tao ấn tượng tốt với khách hàng, đồng thời tăng khả năng chốt sale, xử lý các yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng một cách hợp lý. Dưới đây là hướng dẫn cơ bản có thể giúp bạn hoàn thiện kỹ năng chăm sóc khách hảng.

Số điện thoại tổng đài Viettelpay

Viettel Pay là một trong những ứng dụng tài chính phổ biến của Viettel. Nếu quý khách hàng có thắc mắc hay gặp bất cứ vấn đề giao dịch nào, bạn hãy gọi đến Hotline hỗ trợ: 1800 9000 (Miễn phí).

Bên cạnh đó Viettel Pay còn có đội ngũ chăm sóc khách hàng ViettelPay sẽ phục vụ 24/7 và giải đáp đến các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng ứng dụng.

– Trụ sở: Số 01, phố Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Thành phố Hà Nội.

– Email hỗ trợ: [email protected]

– Fanpage: https://www.facebook.com/viettelpay

– Website: https://viettelpay.vn

Số điện thoại tư vấn bán hàng các dịch vụ cố định, di động

Nếu bạn có những thắc mắc về dịch vụ của Viettel thì đây chính là số điện thoại dành cho bạn. Viettel sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc về các dịch vụ như:

– Di động kèm thiết bị đầu cuối

– Dịch vụ giá trị gia tăng của Viettel

Kịch bản 1: Mở đầu bằng lời chào thân thiện

Lời chào chính là ấn tượng đầu tiên mà dịch vụ chăm sóc khách hàng mang đến cho khách hàng qua điện thoại. Do đó, bạn hãy giới thiệu về mình: “Xin chào anh/chị! Em là … từ công ty…”; sau đó đưa ra lí do. Cách này giúp khách hàng cảm thấy thân thiện và tự nhiên, đồng thời cũng để họ biết được mục đích cuộc gọi và hợp tác tốt hơn.

Kịch bản 3: khi khách hàng trả lời không hợp tác

Thực tế cho thấy, phần lớn các cuộc gọị chăm sóc khách hàng đều gặp vấn đề với việc khách hàng không chịu hợp tác. Tuy nhiên, nếu dừng máy ở đây thì chắc chắn đội ngũ customer service đã làm việc không hiệu quả.

Lúc này, doanh nghiệp cần biết được lí do khách hàng không hợp tác. Nếu bạn hỏi lịch sự và thân thiện thì tỷ lệ khách hàng cúp máy ngay lập tức là rất thấp, hãy nhớ đưa ra các câu hỏi mở để làm quen khách hàng dễ dàng hơn. Thay vào đó từ chối, họ sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin hơn.

Các dữ liệu này rất hữu hiệu để bạn tìm ra được nhu cầu thực sự của khách hàng để tư vấn cho họ. Hơn thế nữa, đây cũng chính là nguồn thông tin quý giá để làm cơ sở dữ liệu khách hàng tương lai.

Chúng tôi hi vọng những thông tin trên đã giúp doanh nghiệp của bạn nắm được cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại đạt được hiệu quả tốt nhất.

Kịch bản 2: Biết cách tôn trọng thời gian của khách hàng

Các nhân viên chăm sóc khách hàng không được vững chuyên môn thường mắc lỗi sơ đẳng khi chủ động gọi cho khách hàng và để tuột cơ hội chăm sóc khách hàng. Để việc tiếp cận được hiệu quả thì không nên để cho khách hàng có cơ hội từ chối cuôc gọi của bạn vì lí do “bận”, thực chất khách hàng đôi khi không bận, chỉ là họ không nhìn thấy được lợi ích từ cuộc gọi.

Hãy thử cách sau đây: “Xin lỗi anh/chị, em biết anh/chị đang bận. Nhưng cuộc gọi này chỉ mất khoảng 2 phút, và em có một thông tin hấp dẫn muốn chia sẻ với anh/chị…”.

Tổng hợp các số tổng đài Viettel bạn cần biết:

Nếu như bạn chưa biết thì Viettel đang là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài. Ngoài ra Viettel cũng quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, đồng thời xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài của các khách hàng.

Có một điều khiến cho các khách hàng ấn tượng đó chính là sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Viettel. Cùng với đó chính là thời gian hỗ trợ 24/7, đội ngũ Viettel luôn túc trực lắng nghe mọi lúc, mọi nơi. Từ đó khiến cho tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết.

Không những thế, nắm bắt xu thế của khách hàng hiện nay, Viettel Telecom còn góp phần hỗ trợ chăm sóc các khách hàng qua các website chính thống, các trang mạng xã hội hoặc diễn đàn.

Số điện thoại CSKH của Viettel Post

Nếu bạn là người thường xuyên sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh thì bạn không thể không biến đến Viettel Post. Đây là dịch vụ chuyển phát nhanh trực thuộc tập đoàn Viettel.

Đội ngũ của Viettel Post luôn thu thập các ý kiến phản hồi của các khách hàng, cho dù là tích cực hay là tiêu cực. Chúng tôi luôn đảm bảo sự chuyên nghiệp về công tác vận chuyển hay đóng gói hàng hoá.

Số điện thoại gọi thông báo hỏng mạng internet Viettel

Khi gọi vào số điện thoại này, quý khách sẽ được tư vấn, báo hỏng và được hỗ trợ trong việc sử dụng:

Dịch vụ cố định (điện thoại cố định)

Cáp quang internet có dây (ADSL, FTTH).

Lưu ý về thời gian tiếp xúc

Thời gian và thời điểm gọi điện thoại cũng cần được cân nhắc kỹ. Chọn thời điểm thích hợp để cuộc nói chuyện qua điện thoại sẽ mang lại kết quả như mong muốn của bạn.  Cần tránh liên hệ vào các thời điểm nhạy cảm như buổi trưa hoặc khuya.

Một lưu ý khác, đó là bạn cần cân nhắc kĩ đối tượng liên hệ của mình để sử dụng ngôn ngữ phù hợp, dễ hiểu (Bằng cách lưu trữ thông tin khách hàng bằng CRM và sử dụng tính năng popup thông tin khách hàng khi có liên hệ). Bạn nên tránh dùng các thuật ngữ phức tạp khiến cho khách không nắm được thông tin bạn muốn truyền đạt. Thậm chí, họ còn có thể hiểu nhầm rằng bạn là người thích thể hiện, nhưng lại thể hiện không đúng chỗ.

Những điều cần lưu ý chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Thái độ của bạn đến khách hàng sẽ được thể hiện rất rõ qua giọng nói. Vì vậy, cách chăm sóc khách hàng qua điện thoại tốt nhất là kiểm soát được lời nói, giọng nói của mình. Bạn luôn phải giữ được sư bình tĩnh, khiêm tốn để lời nói được từ tốn và dễ nghe. Tránh nói quá nhanh hay lớn tiếng vì điều này sẽ gây tâm lý bất an cho khách hàng, làm cho quá trình trao đổi của bạn bị giảm hiệu quả.

Khi nói chuyện điện thoại, bạn cũng không nên ăn uống bất kỳ thứ gì, bởi điều đó có thể khiến cho giọng nói của bạn bị thay đổi hoặc làm cho cuộc nói chuyện bị gián đoạn. Thêm vào đó, khách hàng sẽ có ấn tượng xấu vì họ nghĩ rằng bạn không tôn trọng họ và không xem trọng cuộc trò chuyện đó.

Số điện thoại mua điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện Viettelstore

Tổng đài Viettel để tư vấn hỗ trợ các dịch vụ như mua điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện chính hãng từ Viettel

– Tổng đài bán hàng: 1800.8123.

– Giải quyết khiếu nại: 1900.8096.

Thời gian hoạt động của tổng đài này là từ 08h00-22h00 hàng ngày.

Bên cạnh những thông tin hữu ích này, quý khách hàng có thể tham khảo thêm những gói cước data 4G Viettel để có thể thoải mái liên lạc, lướt web và giải trí mọi lúc mọi nơi nhé.

DANH SÁCH GÓI CƯỚC 4G THEO THÁNG

Ứng dụng My Viettel và website chính thức của Viettel

Để biết đầy đủ và chi tiết về những gói cước, hay là các chương trình khuyến mãi hiện có của Viettel, bạn có thể truy cập vào ứng dụng MyViettel hoặc lên trang web của Viettel.

Khách hàng có thể tra cứu chi tiết gói cước Viettel. Cùng với đó chính là chương trình khuyến mại Quý khách đang sử dụng, những thông tin về dịch vụ giá trị gia tăng, mobile internet, các gói cước data 4G của Viettel.

Hỗ trợ quý khách hàng có thể tra cứu mã PIN/PUK, thông tin thẻ cào, thanh toán cước, mua Data, báo lỗi dịch vụ, chuyển tiền.

Bên cạnh đó, quý khách có thể tra cứu theo kênh USD *098# để tra cứu các chương trình khuyến mãi phù hợp, cũng như là các chương trình mà bạn đang sử dụng.

TỔNG HỢP các số tổng đài Viettel, số điện thoại chăm sóc khách hàng 24/24

Bạn là người dùng mạng Viettel lâu năm nhưng vẫn chưa biết số điện thoại tổng đài Viettel?

Bạn có nhu cầu chặn số điện thoại người khác hoặc không muốn có những thuê bao rác gọi vào mình?

Bạn muốn tìm hiểu thêm thông tin về bất kỳ dịch vụ nào của Viettel, các chương trình khuyến mãi của Viettel?

Bài viết này sẽ giúp bạn giải dễ dàng tìm kiếm toàn bộ các số điện thoại tổng đài Viettel.

Viettel hiện nay có mạng lưới chăm sóc khách hàng rộng khắp với hệ thống cửa hàng Viettel trải dài trong tất cả các tỉnh thành. Và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Viettel hoạt động 24/24. Dù cuộc gọi của quý khách là nội mạng hay ngoại mạng cũng đều được miễn phí tất cả các cuộc gọi.

Cùng với những kênh hỗ trợ tại tổng đài hoặc ngay tại cửa hàng, Viettel mở rộng thêm kênh hỗ trợ khác: My Viettel, web portal, USSD*098# giúp KH có thể tìm hiểu thông tin về sản phẩm dịch vụ của Viettel.